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仕事とクレーム

●仕事をしていると、クレームはつきものでしょうか。。
しかし、心の折れそうな時もありますよね。この前の賃貸クレームでは1時間半相手の
言い分をきき、謝罪し、ヘトヘトということがありました。
~クレーム対応で心が負けそうな時癒されます~
『どんなクレームも絶対解決できる』津田 卓也氏著
クレームk (1)
P190にこんな言葉があります。
「クレームに対応している人は本当に大変だと思います。やりきれない思いを
かかえているひともたくさんいるのではないでしょうか。でも、あなたは悪くありません。
クレームは深刻化しているので、ひとりでどんなに頑張っても限界があるのです。」
128.jpg
そうか、、俺は悪いわけじゃない。限界もある。対応は真摯にしてるし、、、。
今日は会社に乗り込んできたクレーマーとの闘い。お詫びし、聞いてあげて、共感して、
解決策を提案。セオリーを知っておくだけでも、精神的に余裕が生まれる。納得はしない
が、仕方ない。。。という感じでクレーマーは帰っていかれました。ふっ~。
でも客とはいえ、身勝手な言い分はやめてほしいわ~ホンマ。
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スカイ

Author:スカイ
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岡山在住 姫路に単身赴任から岡山にやっと戻ることができました。 
一人の社会人と二人の大学生と一人の高校生と一人の奥様と過ごす毎日。本を読んで役立ったことを伝えたくて綴ってます。
写真はオーストラリアの空と海。

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